Como sua empresa deve lidar com as críticas na internet

                                      Quem nunca foi alvo de críticas?

Ao prestar um serviço ou vender um produto temos que ter em mente que o cliente pode fazer críticas sobre o seu atendimento ou a qualidade do seu produto ou serviço. E nas redes sociais, uma simples reclamação pode destruir ou acabar com a imagem de uma empresa ou um profissional. Porque, verdadeira ou não, a reclamação geralmente viraliza e faz com que os usuários comentem , compartilhem e criem um marketing negativo para a sua marca.

 Como ocorre nessa postagem sobre o serviço de uma pizzaria no Rio de Janeiro:

                                 Como lidar com isso de forma profissional?

Em primeiro lugar sempre responda de forma respeitosa, não se coloque na defensiva, pronuncie-se sem ofender ou se vitimizar. Assuma o erro e diga que vai tomar providencias, e faça isso da forma mais clara e rápida possível.

                            Quando ignorar um ataque disfarçado de critica?

Quando ficar claro que a reclamação não passa de um simples ataque a imagem da sua empresa, se pronuncie de forma direta e honesta, evitando assim o bate boca virtual. Não perca a linha e aproveite para reafirmar a qualidade do seu atendimento, e de seus produtos.  

E no caso de usuários que usam palavrões ou agridem a sua empresa sem nenhum argumento: não perca tempo, exclua, porque há um limite (mesmo na internet) entre crítica e difamação. Se você estiver fazendo bem o seu trabalho, muita gente vai te defender, pois as pessoas odeiam atitudes grosseiras. E, no final das contas, os comentários negativos podem não ser tão ruins, porque podem representar uma oportunidade de melhorar seu atendimento.

Lilian de Melo

Marketing R. Digital

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O que site Responsivo

O que é WebSite Responsivo.

Layout responsivo, é também conhecido como site flexível e é reconhecido quando o site, blog ou pagina automaticamente se encaixa no dispositivo de acesso a internet pode ser ele PC, celular, tablet e até televisão.

Um website responsivo muda a sua aparência e disposição com base no tamanho da tela do usuário em que o site é exibido. Resumindo, se o usuário tem uma tela pequena, os elementos se organizam de uma maneira mais simples para mostrar o seu conteúdo principal em primeiro lugar.

Pesquisas indicam que Brasil tem 276 milhões de acesso a internet via mobile, entre 10 usuarios na internet 7 estao no smartphone, 15% das compras online são feitas através de internet mobile, e até final de 2016 a maioria dos websites serão acessado via mobile.

Ai está a importância do Design Responsivo nos websites. Se existe um número grande de usuários que utilizam o acesso à internet através de celulares e tablets, e esse número só cresce.

Além do Design Responsivo proporcionar um acesso mais prático e fácil para o usuário, o buscador Google, em sua nova atualização, já prioriza que sites com Design Responsivo serão prioridade nas buscas, visto que esses sites, proporcionam mais facilidade na navegação do usuário. Para isso, o site deve ser desenvolvido de acordo com as regras do Google, e claro, que a busca também depende de vários outros fatores, que também devem ser considerados no desenvolvimento do site.

A tecnologia avança dia após dia, e a ideia é que as empresas estejam também em constante atualização de conteúdo e estratégias tecnológicas para atender as exigências dos seus clientes. Hoje em dia, não basta mais estar presente na internet, é necessário acompanhar as tendências que chegam a todo momento.

Então por que não dar um suporte adequado para esse acesso aos seus clientes?

Aqui na Marketing R Digital teremos palestras e minicursos para criar blogs e sites totalmente responsivos a qualquer resolução de tela. Fique antenado nas novidades do nosso curso.

Abaixo temos exemplos nossos de blogs responsivos:

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Breve história da Internet

Breve historia da Internet

A internet quando nasceu não fazia mínima ideia que seria uma febre mundial, pois ela foi criada pelos militares norteamericanos na época da guerra fria para poder contar com uma ferramenta secreta de comunicação em caso que os meios comuns de comunicação da época fossem destruídos.

Nos anos 90 foi que internet chegou para a população geral com a criação da World Wide Web, criada pelo engenheiro Tim Barnes-Lee, agora a internet possuia uma interface gráfica possibilitando a criação de sites dinâmicos e visualmente atraentes.

Apos a criação grafica da internet chegaram os navegadores como internet explorer e netscape acelerando a popularização da world wide web, em seguida surgiram buscas de material de estudo, salas de bate papo, seguindo esta evolução apareceram pessoas que estavam desempregadas que começaram a colocar currículos para busca empregos e surgiram empresas que começaram a expor seus produtos na internet fazendo dela um verdadeiro shopping center.

Em 2006 apareceram as primeiras redes sociais, 2010 apareceram as compras coletivas, hj em 2016 temos muitos caminhos para explorar a internet, seja ela para diversão ou trabalho.

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Os 4 erros mais cometidos por quem vende pelo Facebook

Vender seu produto ou serviço pelo Facebook é cada vez mais comum. Comerciantes, pequenos empreendedores e profissionais liberais já compreenderam a importância do marketing digital nas mídias sociais. Fazem então a própria propaganda, de forma muito intuitiva, criando assim seus próprios anúncios, e vendem seus produtos em grupos e comunidades dessa rede social. Entretanto, muitas dessas propagandas são poucas efetivas na divulgação e venda da sua marca ou produto. Através de análise do comportamento do empreendedor identificamos os erros mais comuns:

  1.  Panfletagem: Por mais bonito e colorido que seja seu folder, panfleto ou cartão de visita, eles não podem ser utilizados no Facebook. A comunicação e publicidade na rede social são feitas de outra forma: tem que envolver interatividade, conteúdo atrativo, divertido, agregar valor ao seu produto ou marca. Ninguém curte panfleto! Tire fotos, faça vídeos, crie animações, divulgue-se de forma criativa.

.     2. Posts sem informação: Antes de escrever sua propaganda entenda que o seu produto tem que vir com todas as informações necessárias. Tamanho, cor, especificações. Se há entrega, se não há entrega, se tem taxa. E principalmente o preço. Nunca fale “somente inbox”. O cliente precisa dessa informação para decidir a compra. Negar ou não postar é perder a venda, e principalmente, tempo. Se for um serviço o que você vende, faça estimativas, simule orçamentos.  

.       3. Canais de comunicação: Em todos os posts devem constar números de telefone, Whatsapp, e-mail e até endereço se for o caso. Não fique esperando o cliente te adicionar, o interessado é você. Responda sempre pronta e educadamente. Deixe já salvo respostas e mais detalhes do seu produto na mensagem do Facebook e Whatsapp.

.          4 . Postura: Nas redes sociais são muito comuns certas atitudes. Uma delas é marcar amigos e parentes nas suas postagens. Mas observe, como empreendedor e profissional não é recomendável marcar clientes, nem mesmo amigos nos seus anúncios. Ninguém gosta de ter propaganda na sua timeline. É chato, invasivo e desnecessário, porque todos que já curtiram sua página ou perfil já recebem as atualizações e publicações que você faz. Outra atitude muito comum é a prática de comentários de desabafo, ou indiretas para clientes que não pagam. Isso,  além de não funcionar, (pois dificilmente o devedor vai pagar), prejudica sua imagem. Desgasta. Só compartilhe boas histórias, e bons clientes. Nunca marque o devedor, isso é totalmente errado!  Você pode até arranjar um problema judicial ao expor a pessoa. Mude a sua forma de cobrança, seja sempre profissional e mostre isso no Facebook, afinal, como se dizia antigamente, roupa suja se lava em casa.

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Abr..

Lilian de Melo

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Como ter um perfil profissional no Facebook e conseguir mais clientes.

Conseguir um emprego, ou ter mais clientes nesses tempos de crise está cada vez mais difícil, por isso vamos dar umas dicas de como transformar seu perfil na rede social em uma ferramenta poderosa de divulgação de seus produtos ou serviços, ou mesmo conquistar aquela vaga no mercado.

 O Facebook , quando bem utilizado, se torna uma forma de divulgar e dar credibilidade aos profissionais e empreendedores. 

Aos profissionais que buscam emprego:

1.   Como as empresas avaliam os candidatos através dos perfis, o cuidado com a privacidade deve ser redobrado. E certos tipos de conteúdos e fotos devem ser evitados e são eles:

_ Excessos de selfies. Não tem nada demais tirar fotos de si mesmo quando está numa festa, com os amigos, mas simplesmente fazer o uso exagerado das selfies demonstra além de falta do que fazer, uma necessidade de atenção e likes.

_Conteúdos impróprios, preconceituosos, imagens com gosto duvidoso... É preciso ter cuidado na hora de postar ou compartilhar qualquer informação na sua timeline. E também observar bem as publicações de amigos e parentes.

Entenda: não só os recrutadores das empresas avaliam você pelas coisas que posta na rede social.

_ Tenha sempre uma boa postura: comentários de desabafo, sarcasmo ou indiretas para outras pessoas em seu perfil não devem acontecer, pois mesmo com as configurações de privacidade, vai acabar passando uma imagem errada e negativa como pessoa e profissional.

Quanto as dicas:

_Divulgue-se: Compartilhe conteúdos relevantes, (matérias de veículos de comunicação, empresas, e informações positivas e relevantes relacionadas a sua profissão). Descreva suas conquistas profissionais, seus cursos, certificados, divulgue habilidades com domínio de línguas, programas de computador etc.Se e estudante, divulgue seus trabalhos acadêmicos.

_ Faca um Networking: faça parte de grupos com os mesmos interesses profissionais, escreva mensagens e comentários para outros profissionais e empresas. Curta as páginas de empresas que desejaria trabalhar e siga suas atualizações para conhecer mais sobre a empresa, sua cultura de trabalho e política de ações online.

_ Há ainda a opção de criar um anuncio pago, onde você pode divulgar o seu currículo só para as empresas que te interessam.

Aos empreendedores e profissionais liberais:

As dicas acima também servem para quem quer vender seu produto ou divulgar o seu serviço nas redes.

E assim seguem outras dicas:

1.   Um perfil ou página profissional tem que focar somente no anuncio dos produtos, e na criação de conteúdo (textos, imagens, fotos) relacionados aos serviço, evitando dispersão e desinteresse do publico alvo. Sua página tem ser atrativa para que as pessoas curtam, fiquem e conheçam o que oferece.

2.   Todo profissional tem que adotar uma postura profissional diante das perguntas e reclamações dos clientes. Não se deve apagar os posts, ou não responder aos clientes. Transparência, responsabilidade e respeito ao cliente são valores obrigatórios para quem quer divulgar sua empresa na internet. O usuário da internet não perdoa falta de profissionalismo e não vai hesitar em acabar com a sua imagem.

3.   As mídias sociais são uma forma de interação com o publico, um termômetro para avaliar como anda a aceitação dos produtos ou serviços que ofereça. Por isso, para os profissionais que queiram entender e saber como se comporta o seu consumidor, o ideal é montar uma página e não um perfil porque se pode analisar, gerir e anunciar de forma mais focada no Facebook.

Gostaram do texto? Logo, estaremos divulgando mais informações sobre o mundo do marketing digital.

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Abr. 

 Lilian de Melo

Marketing. R Digital